Sistemi di monitoraggio per il marketing
Le analisi di marketing sui clienti, in termini di propensity e segmentation model, arricchiscono il patrimonio informativo del cliente e coadiuvano le divisioni Marketing e Customer Base nella definizione delle attività di front-end. Queste informazioni aggiuntive sono elementi chiave nei momenti di contatto con il cliente, sia in outbound che in inbound e, soprattutto, guidano la predisposizione delle liste per specifiche campagne, siano esse di churn prevention che di offerta di vari servizi/prodotti.
E’ di fondamentale importanza monitorare nel tempo gli impatti che queste attività hanno, sia in termini di riduzione del fenomeno dell’abbandono, sia in termini di guadagno ottenuto con le diverse promozioni. Nel contempo, è necessario controllare il buon funzionamento dei vari modelli previsivi, in particolare osservando le dinamiche della Customer Base rispetto ai fenomeni oggetto dei modelli stessi.
Il disegno e la realizzazione di un sistema di monitoraggio, in un contesto di questo tipo, hanno l’obiettivo di raccogliere dati ed informare in maniera sintetica su tutto ciò che è attinente alla modellistica sviluppata e alle attività ad essa collegate. Il nostro compito, quindi, è quello di predisporre un sistema di Reporting automatizzato che consideri i diversi aspetti da monitorare come:
- matrici di transizione per lo studio delle migrazioni nel tempo tra i vari segmenti comportamentali in cui è suddivisa la clientela
- analisi delle redemption delle campagne, rispetto ai campioni di test e controllo
- analisi dei fenomeni indagati (churn, propensione, …) attraverso il confronto dei dati osservati e le previsioni fornite dai modelli statistici
- analisi del trend dei fenomeni indagati
- analisi dei fenomeni indagati rispetto alle caratteristiche della clientela
- monitoring delle performance dei modelli statistici in termini di mantenimento della capacità discriminante e di profili della clientela in relazione alla diversa propensione al fenomeno.