Aree di Business: Marketing e Vendite
È l’area in cui, prima che altrove, è maturata la necessità di avere un rapporto diretto con il proprio cliente. Per coltivare tale relazione si è affermata la necessità di disporre di una serie di strumenti analitici che fornissero un’immagine quanto più precisa ed esaustiva possibile del proprio portafoglio clienti; un’immagine in termini di caratteristiche distintive, propensione all’acquisto di uno o più prodotti, intenzione di abbandono, …
Un’esigenza che proprio per il suo carattere poliedrico ha richiesto l’impiego della più ampia tavolozza di metodi e soluzioni.
...Qualche Business Case su questo tema...
Modello di segmentazione
- Mettere ordine negli ordini: Segmentazione comportamentale dei clienti Sole24ORE
- L'utilizzo sinergico degli indicatori di esposizione finanziaria, di delinquency e di Churn per il profiling della clientela Retail
- Un’ondata di colore sui “capelli d’argento”
- Data Mining Methodology Case Study: Behavioural Segmentation of Retail Customers
- Database Marketing Applications in the Italian Banking Sector
- Dall’analisi all’implementazione della segmentazione comportamentale dei clienti della Banca Popolare di Lodi: aspetti chiave per mettere l’attività di Data Mining al servizio del business
Modello di propensione
Modello per la prevenzione degli abbandoni
- Gli utenti del mercato online eBay.it: Analisi degli abbandoni
- Svegliateli prima che sia troppo tardi! Prevedere i dormienti per prevenirne l’abbandono
- Modelli di churn in ambito editoriale: Il caso Periodici San Paolo
- La costruzione di un modello di churn al fine di analizzare, e quindi prevenire, il fenomeno dell’abbandono degli abbonati a Famiglia Cristiana, settimanale edito da Periodici San Paolo.
- Modelli di churn in ambito editoriale: il caso periodici San Paolo
- CRM Analitico: 18 mesi per realizzare un sogno: risultati ottenuti da VodafoneOmnitel nella prevenzione del churn B2B
- Prevenire è meglio che curare: Come prevenire l’abbandono dei nostri migliori clienti
Griglia di accettazione/rifiuto
- Non si può fermare il vento
- Verso un consorzio per l'inclusione finanziaria: L'Osservatorio Creditizio e Assicurativo per Immigrati
Valore potenziale del cliente
- Dal dato al valore
- Il progetto nasce dall’ esigenza di Fiat Sava di definire un supporto informativo più qualificato alle attività di contatto con i propri Clienti secondo una logica di CRM.
Organizzazione del dato
- Dal Modello Dati allo sviluppo di Applicazioni Business-to-Business: il caso Targa Services / FIAT Auto
- E = (Dm)2
- Progetto BIS: la progressiva implementazione della infrastruttura informatica e organizzativa per il supporto alle attività di marketing del Gruppo ZURIGO
- Esperienze maturate nella realizzazione di un Database di Marketing a partire dagli archivi gestionali: il percorso critico dal modello dei dati all’impatto organizzativo
- Il Data Mart per le analisi di marketing orientate al cliente di FIAT Auto: dal modello dati alla realizzazione delle Customer Table con SAS/Warehouse Administrator
- Come costruire il database di marketing in un'azienda che opera attraverso una rete di vendita: il caso IPSOA EDITORE
Sistemi di monitoraggio per il marketing
Reportistica
- Executive Reporting
- Conti correnti o clienti? la progettazione di strumenti per il supporto alle decisioni di marketing: la scheda cliente