Sistemas de monitorización para el marketing
Los análisis de marketing sobre los clientes, en términos de propensión y modelo de segmentación, enriquecen el patrimonio informativo del cliente y coadyuvan las divisiones Marketing y Base Clientes en la definición de las actividades de front-end. Estas informaciones añadidas son elementos clave en los momentos de contacto con el cliente, tanto en el recibir como en el emitir y, sobre todo, guían la predisposición de las listas para campañas específicas, ya sean estas de prevención del churn como de oferta de varios servicios/productos.
Es de fundamental importancia monitorizar en el tiempo los impactos que estas actividades tienen, tanto en términos de reducción del fenómeno del abandono, como en términos de ganancia obtenida con las diversas promociones. Al mismo tiempo, es necesario controlar el buen funcionamiento de los varios modelos previsivos, en particular observando las dinámicas de la Base Clientes respecto a los fenómenos objeto de los modelos en cuestión.
El diseño y la realización de un sistema de monitorización en un contexto de este tipo tiene el objetivo de recoger datos e informar de manera sintética sobre todo lo que es pertinente al modelo desarrollado y a las actividades con él relacionadas. Nuestro deber, por lo tanto, es el proponer un sistema de Informes automatizado que considere los diversos aspectos que hay que monitorizar como:
- matrices de transición para el estudio de las migraciones en el tiempo entre los varios segmentos comportamentales en los que está subdividida la clientela
- análisis de las redenciones de las campañas, respecto a los muestrarios de test y control,
- análisis de los fenómenos indagados (churn, propensión, …) a través de la comparación de los datos observados y de las previsiones suministradas por los modelos estadísticos
- análisis de las tendencias de los fenómenos examinados
- análisis de los fenómenos indagados respecto a las características de la clientela
- monitorización de las performance de los modelos estadísticos en términos de manutención de la capacidad discriminante y de los perfiles de la clientela en relación a la diversa propensión al fenómeno.