Ventas por correspondencia: Marketing y Ventas
En relación a las tradicionales formas de comercio al detalle, la venta a distancia constituye un mundo aparte, con leyes, técnicas y exigencias particulares; un sector que se basa sobre los más modernos instrumentos de marketing directo y necesita de avanzadas estructuras organizativas basadas en los datos.
Con el uso de instrumentos interactivos, una campaña de ventas a distancia está estructurada para generar respuestas; esta característica hace del marketing directo un sistema de marketing medible, no solamente en el sentido de evaluación a posteriore de la campaña sino, sobre todo de la posibilidad de determinar a priori la rentabilidad de aquella acción.
Los instrumentos interactivos más utilizados son:
- comunicaciones comerciales a través de correo en papel (correo directo),
- comunicaciones comerciales a través de correo electrónico (marketing email),
- comunicaciones comerciales a través de móvil (marketing móvil),
- cupón de respuesta insertado en anuncios de prensa,
- televentas y anuncios televisivos en TV interactiva que invitan al usuario a cumplir una acción a través de la TV,
- telemarketing, o lo que es igual, contactos por teléfono para promover acciones comerciales.
Respecto a las formas de publicidad clásica (TV, Radio, Prensa), el marketing directo de la venta a distancia permite establecer una relación directa y duradera con el target, personalizar los mensajes en función de las específicas exigencias y de las características del cliente individual, diseñar promociones diferentes según la fase del ciclo de vida en la que el cliente se encuentra (adquisición, desarrollo, fidelización) y finalmente, recuperar a quien está tratando de abandonar.