Telecomunicaciones: Marketing y Ventas
Desde hace mucho tiempo la telecomunicación ha penetrado de manera integral en todas las sociedades del mundo. Cantidades enormes de datos vienen generadas cada segundo en conversaciones y transmisiones. Los operadores telefónicos, que pretenden mantener y adquirir usuarios, deben recoger todos estos datos para analizarlos y responder a exigencias, tendencias, hábitos comportamentales específicos, que se encuentran en nuestra sociedad.
El análisis estadístico ofrece, en este caso, una multiplicidad de instrumentos aplicables a las enormes moles de datos acumulados, que permiten aislar conjuntos de usuarios actuales y potenciales a los que ofrecer servicios cada vez más evolucionados. El denominador común de estos instrumentos está representado por la posibilidad de permitir diferentes tipologías de clasificación de los clientes en función del uso de servicios ya conocidos y de algunas características de registro de datos. Los modelos estadísticos pueden estar orientados tanto a la previsión de la evolución en el tiempo del uso de un particular servicio como a la realización de fotografías estáticas de un conjunto de usuarios.
Las síntesis estadísticas obtenidas son adoptadas por las direcciones de marketing para dirigir y concentrar las actividades de promoción de sus servicios sobre conjuntos reducidos de usuarios, pero que representan a la mayor parte de los interesados en experimentar efectivamente las nuevas ofertas.