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Telecomunicaciones

La continua evolución del mercado de las telecomunicaciones ha transformado en pocos años el estilo y las costumbres de los consumidores. Es difícil recordar hoy que, solo hace pocos años, la telefonía móvil era usada exclusivamente por nichos de mercado.

La evolución (tanto del mercado como de la tecnología) ha creado nuevas necesidades, que se concretan en la solicitud de servicios cada vez más sofisticados e innovativos. Además, el ingreso de un mayor número de competidores ha modificado sustancialmente el comportamiento de los consumidores que pueden elegir no sólo las tarifas y los servicios sino también las modalidades de acceso y el operador.

El contexto es, por lo tanto, el de un mercado agresivo con una clientela diversificada y exigente.

El conjunto de estos factores impone el pasaje de prestar una atención particular hacia el cliente como real interlocutor que hay que fidelizar e incentivar. La cuota de mercado se implementa no solo a través de la creación de nuevos servicios: es necesario ofrecerlos, “cliente justo en el momento justo”, interpretando las necesidades y el nivel de satisfacción de nuestro interlocutor.

Para permitir a los recursos de marketing el afrontar el mercado de una manera correcta es necesario transformar los datos de tráfico telefónico en informaciones sobre el cliente. Instrumentos apropiados, pero sobre todo un método adecuado, permiten usar estos datos para crear fotografías del cliente, individuar sus intereses (Segmentación Comportamental), prevenir el abandono (Análisis del Churn), medir la eficacia de las campañas de marketing (Modelo de Propensión).

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