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Métodos de data mining para el CRM

la copertina del libro

El alto nivel de competición, constantemente en riesgo por la creciente globalización hoy presente en el mercado, obliga a quién está empeñado en actividades direccionales a una siempre mayor atención en el uso de instrumentos informáticos y en métodos de análisis estadísticos que puedan influenciar decisiones determinantes para el alcance de resultados estratégicos para la empresa.

Las metodologías de análisis de grandes moles de datos con el fin de individuar tendencias en los comportamientos de los clientes, conocidas como sistemas de Data Mining, constituyen un acercamiento consolidado que ha encontrado hoy su más significativa afirmación gracias a instrumentos software de altas prestaciones y fiabilidad.

Ha sido propio el éxito de una iniciativa de colaboración entre mundo académico y empresarial la motivación que ha empujado a los autores a testimoniar con este volumen los resultados de una actividad formativa cultural y profesional. Las tecnologías de Data Mining usadas en el texto son las de SAS Institute, entre las más grandes empresas de software en el mundo. SAS y Nunatac colaboran en Italia en las soluciones para el Marketing Data Warehouse, análisis de Business Intelligence y Data Mining.

Susi Dulli, licenciada en el 1972, es investigadora de Informática en la Facultad de Ciencias Estadísticas de l’Università di Padova, dónde enseña Informática General. Es relatora de numerosas tesis y tutora de stages en medianas y grandes empresas. Entre sus publicaciones, ademas de artículos científicos, están Il problema del Data Mining: algoritmi e applicazioni (Cleup) e Modelli e strutture per il Data Warehousing (Diade).

Nicola del Ciello, licenciado en la Facultad de Estadística de l’Università di Padova con la tesis Il Data Mining all'interno del processo per il supporto alle decisioni: sviluppi ed applicazioni mediante l'utilizzo di SAS Enterprise Miner. Actualmente desarrolla la actividad de data miner en Nunatac.

Alberto Saccardi, licenciado en Economía Política en la Universidad Comercial Luigi Bocconi de Milán, colabora desde el 1990 con el Instituto de Métodos Cuantitativos de la misma universidad desarrollando actividades de docencia.  En el 1994 funda junto a Guido Cuzzocrea y Giorgio Faini, Nunatac, sociedad especializada en el desarrollo y proyectación de sistemas decisionales como soporte de la actividad de marketing.